Las llamadas comerciales llevan años siendo una de las molestias más habituales del teléfono. El problema no es solo la publicidad: cuando una llamada comercial, una atención al cliente y un intento de fraude pueden aparecer en la pantalla con números parecidos, al usuario le cuesta saber qué está atendiendo. España ha empezado a cambiar esa situación con nuevas reglas de numeración y bloqueo que durante 2025 y 2026 han ido entrando en funcionamiento.
Una de las novedades más visibles es el rango 400, una numeración específica destinada a llamadas comerciales. La resolución publicada en abril de 2026 establece que el código 400, formado por números nacionales de nueve dígitos que comienzan por esas tres cifras, se utilizará para identificar comunicaciones comerciales. El objetivo es que el usuario pueda reconocerlas antes de descolgar.
¿Cuándo empezarán a llamar desde números 400?
La resolución dio un plazo de seis meses desde su entrada en vigor para que el rango estuviera plenamente operativo. El Ministerio comunicó que, una vez completado ese periodo, las llamadas comerciales deberán realizarse desde numeración 400 y los operadores deberán bloquear las que pretendan presentarse como comerciales desde otros rangos cuando resulte aplicable la nueva regulación.
A fecha de septiembre de 2026 estamos, por tanto, en un periodo de transición especialmente interesante. La CNMC ya inició la asignación de bloques de numeración 400 durante 2026, pero la fecha clave para su funcionamiento general llegará en octubre.
Un número 400 será solo para llamadas salientes
Hay un detalle importante: la numeración 400 está concebida para originar llamadas comerciales, no para recibirlas. Es decir, no está pensada como un teléfono de atención al cliente al que podamos devolver la llamada. Precisamente por eso permite separar dos situaciones que durante años se han mezclado: la empresa que quiere vender algo y la empresa a la que el usuario necesita llamar.
Si necesitamos contactar con una compañía después de recibir una comunicación comercial, lo correcto será buscar su canal oficial de atención al cliente en la web, contrato, aplicación o documentación de la empresa.
Las llamadas comerciales desde móviles ya estaban limitadas
La Orden TDF/149/2025 introdujo otra medida relevante: prohibió utilizar rangos de numeración móvil para servicios de atención al cliente y para llamadas comerciales no solicitadas. También permitió el uso de rangos 800 y 900 en determinados contextos de atención y llamadas comerciales, facilitando que una devolución de llamada a esos números sea gratuita para el consumidor.
Estas medidas no significan que cualquier llamada de un móvil desconocido sea automáticamente fraudulenta. Un autónomo, un particular, un profesional o una persona que necesita contactar con nosotros puede llamarnos desde un móvil perfectamente legítimo. Lo que cambia es el marco para las empresas y campañas comerciales.
¿Desaparecerá el spam telefónico?
No conviene esperar un cambio mágico de un día para otro. Las normas pueden facilitar la identificación y el bloqueo, pero los sistemas de fraude evolucionan. Además, no todo el spam procede de operadores o empresas que respetan la normativa española. Pueden existir llamadas internacionales, suplantaciones del identificador y campañas que intenten esquivar los controles.
Lo que sí cambia es la capacidad del usuario para interpretar la pantalla. Si una llamada comercial legítima debe utilizar un rango reconocible, será más sencillo decidir si queremos atenderla. Esa separación también puede beneficiar a las llamadas normales: un móvil desconocido dejará de ser, al menos en teoría, el formato habitual del telemarketing empresarial.
Qué hacer mientras llega la transición al 400
- No facilitar datos sensibles únicamente porque la persona que llama conozca nuestro nombre.
- Preguntar qué empresa llama y con qué finalidad.
- Colgar y verificar por un teléfono oficial si la llamada implica pagos, contratos o información bancaria.
- Bloquear números persistentes cuando las llamadas sean claramente no deseadas.
- Consultar el número si queremos conocer experiencias de otros usuarios, teniendo en cuenta que los comentarios públicos son orientativos y no una prueba definitiva sobre el titular.
El 400 puede cambiar nuestra forma de mirar el teléfono
Durante mucho tiempo hemos intentado adivinar qué hay detrás de una llamada basándonos en el prefijo, la provincia o si el número parece móvil. La creación de una numeración comercial específica introduce una señal mucho más clara. Si funciona como está previsto, el usuario no tendrá que preguntarse tanto si detrás hay una oferta comercial: podrá reconocerla directamente.
Para sitios de información telefónica también abre una nueva etapa. Ya no basta con decir de qué provincia o rango procede una numeración. Cada vez será más útil explicar qué tipo de número es, para qué puede utilizarse y qué reglas se aplican a ese rango.
Preguntas Frecuentes
¿Todos los números 400 serán spam?
El rango 400 está destinado a llamadas comerciales. Que una llamada sea comercial no significa necesariamente que sea fraudulenta; simplemente permite identificar su finalidad antes de responder.
¿Podré devolver una llamada a un número 400?
La numeración 400 está prevista como exclusivamente saliente, por lo que no funciona como un número habitual de atención al cliente.
¿Una empresa puede llamarme comercialmente desde un móvil?
La normativa ha restringido el uso de numeración móvil para llamadas comerciales y atención al cliente. El nuevo sistema avanza hacia una identificación específica mediante el rango 400.
Fuente: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2026-8409 | https://digital.gob.es/comunicacion/notas-prensa/secretaria-estado-telecomunicaciones-e-infraestructuras-digitales/2026/04/las-llamadas-comerciales-deberan-usar-el-prefijo-400-desde-el-me | https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-2870